Firmy dnes hledají rychlá, efektivní a udržitelná řešení, a tak IT dodavatelé už nejsou jen technickou podporou, ale jejich prací je i návrh vhodného a optimálního řešení. A právě low-code platformy jako Power Apps pomáhají se zvládáním této role naprosto perfektně. Vyřeší problém na straně zákazníka rychle a efektivně. V tomto článku vám na konkrétních modelových příkladech ukážeme, jak lze Power Apps využít ve svůj prospěch.
1. Hromadné zadávání požadavků: Konec chaosu
Problém:
Častý problém, se kterým se setkáváme u našich zákazníků je, že při zadávání požadavků na podporu narážíme na relativně vysokou chybovost a také obrovskou ztrátu času.
Řešení:
Náš tým tedy navrhl řešení prostřednictvím Power Apps pro zadávání požadavků, která umožní našim zákazníkům:
- zakládat tikety i opakované tikety dle potřeb zákazníka, u opakovaných tiketů je možnost zvolit termín opakování (týdně, měsíčně, čtvrtletně, ročně či jinak),
- nastavit předmět a tělo tiketu podle potřeb zákazníka,
- připojit šablony a předvyplněné hodnoty,
- sledovat stav požadavků/tiketů v reálném čase.
Aplikace je dostupná přes Power Apps rozhraní a lze ji doplnit o návod na její využívání.
Výsledek:
- Zkrácení času na zadání požadavku u zákazníků o 70 %.
- Eliminace chyb způsobených ručním zadáním.
- Lepší přehled a reporting pro management.
2. Schvalování požadavků přes různé úrovně řízení
Manažeři našich zákazníků nutně potřebovali efektivní nástroj pro schvalování různých typů požadavků (např. nákupy, pracovní výjezdy, různé typy rozpočtů, smlouvy atd.) od svých podřízených.
Problém:
- požadavky chodily různými kanály (e-mail, Teams, ale i na papíru),
- nebylo vždy zcela jasné, kdo má co schválit a v jakém pořadí je třeba schvalovat,
- chyběla historie a přehled o stavu.
Řešení:
Náš low code tým navrhl Power Appku, která:
- umožňuje zaměstnancům zadat požadavek přes jednoduchý formulář,
- na základě vyplněného formuláře se automaticky určí schvalovací workflow podle typu požadavku a organizační struktury (např. přímý nadřízený → vedoucí oddělení → finance),
- zobrazuje přehled všech požadavků včetně stavu, komentářů a historie schvalování,
- posílá notifikace přes Power Automate a umožňuje schvalování i z mobilu.
Výsledek:
Zkrácení doby schválení z řádu dnů na hodiny.
Jasná odpovědnost a historická stopa.
Možnost snadno měnit schvalovací strukturu.
Tato aplikace reflektuje organizační strukturu – včetně hierarchie, výjimek a poskytne vám potřebnou flexibilitu. A to je přesně to, co od moderního IT očekáváme.
3. Aplikace pro techniky v terénu
Problém:
Technici, kteří vyjíždějí k zákazníkům, potřebovali mít nutně přehled o:
- historii zásahů u konkrétního zákazníka s konkrétními informacemi o řešených problémech,
- aktuálním stavu u daného zákazníka, včetně technických detailů zařízení,
- plánovaném dalším výjezdu či revizi,
- kontaktních osobách zákazníka a poznámkách k zařízení.
Dříve se tyto informace dohledávaly složitě – v e-mailech, Excelu nebo telefonicky přes dispečink a to byl pro zákazníky problém, který potřebovali vyřešit.
Řešení:
Low-code tým vytvořil mobilní Power Appku, která:
- zobrazuje seznam zákazníků a jejich zařízení,
- umožňuje technikovi zobrazit historii zásahů, včetně fotodokumentace a všech potřebných poznámek,
- zobrazuje naplánované výjezdy a umožňuje přidat či naplánovat nový termín,
- umožňuje zadat výsledek zásahu přímo z mobilu (včetně fotky, podpisu zákazníka a poznámky),
- synchronizuje data s SharePointem a Outlookem.
Výsledek:
- Technici mají všechny informace v kapse, a to i offline.
- Dispečink má přehled o stavu zásahů v reálném čase.
- Zákazníci oceňují rychlost řešení problémů.
Tato aplikace umí propojit IT s provozem. Nejde jen o formulář – jde o nástroj, který zvyšuje efektivitu, zlepšuje zákaznickou zkušenost a šetří čas i peníze.
Závěr
Tyto příklady nejsou jen ukázkou technických možností Power Apps, ale deklarují schopnost našeho týmu porozumět potřebám našich zákazníků a schopnost dodat funkční řešení v rámci dní či týdnů.
Máte-li zájem o více informací, kontaktujte nás, abychom vás mohli propojit s našimi odborníky, kteří vám velmi rádi navrhnou vhodné řešení.
